Abwicklung von Reparaturen:

Erste Möglichkeit:

Wenn ein Anzug zur Reparatur geschickt werden soll, mit ausgefülltem Reparaturformular einfach an unsere Anschrift senden.

Trockentauchanzugservice
Wendeborn
Aachener Str. 306
41069 Mönchengladbach
Deutschland
E-Mail: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!

Wir benötigen jedoch unbedingt folgende Daten:

Name
Anschrift
Telefonnummern, auch Mobilnummern
E-Mailadresse
ggf. abweichende Versandanschrift
Beschreibung, was gemacht werden soll

Zweite Möglichkeit:
Reparatur online ordern hier auf unserer Website.

Einfach unseren Shop besuchen und die gewünschte Reparatur aussuchen. Als Zahlungsmöglichkeit stehen Vorauskasse per Überweisung und Giropay zur Verfügung.
PayPal akzeptieren wir wegen der hohen Kosten und langen Zahlungsdauer für uns nicht. Eine normale Überweisung wird heutzutage innerhalb eine Banktages gut geschrieben.
Rück-Versandkosten werden automatisch von unserem System anhand der Versandadresse ausgerechnet. Ein zusätzlicher Reparaturauftrag muss nicht ausgefüllt werden.

Was gehört ins Paket:

• Der saubere Anzug mitsamt einem eventuell montiertem Handschuhsystem, ohne Transporttaschen
• Das komplett ausgefüllte Reparaturformular mit allen Kontaktdaten

Was gehört nicht ins Paket:

• Stark verschmutzer Tauchanzug,Tauchtaschen, Tauchrucksäcke. Reels, Backup-Masken,Tauchtabellen,Bleistücke,Getränkebehälter usw. in den Bellowpockets 

Weil es leider in der letzten Zeit immer öfter vorkommt:Leider erreichen uns immer wieder vollkommen verschmutze Anzüge und manchmal riechen sie auch eklig.

Bitte reinige den Anzug vor dem Versand einigermaßen (Wasserschlauch und Bürste hilft). Anzüge, an denen der Schlick vom Baggersee haftet, verschmutzt uns das Wasser im Prüfbecken mit Dreck, Bakterien oder im schlimmsten Fall sogar mit Viren. Stark verschmutze oder übel riechende Anzüge werden von uns ohne Benachrichtigung grob gereinigt, desinfiziert und mit 30 Euro extra berechnet. 

Als Service für unsere Kunden kann man hier ein Reparaturformular zum Ankreuzen als PDF downloaden.
Einfach bequem am PC oder Tablet ausfüllen ausdrucken , mit in das Paket legen und schon ist der Schreibkram erledigt.
Natürlich kann das Formular auch per Hand ausgefüllt werden, bitte achtet jedoch auf eine saubere, lesbare Schreibweise.
Leider verbringen wir eine Menge Zeit damit, unlesbare Handschriften zu entziffern und zu recherchieren.

Wenn der Anzug bei uns eingetroffen ist, senden wir meist am gleichen Tag eine kurze E-Mail oder SMS und bestätigen den Eingang des Anzuges bei uns. Evtl. rufen wir auch kurz an.

Reparaturdauer:

Latexmanschetten und SiTech Silikonsysteme sind stets vorrätig und innerhalb 7 Werktagen montiert. Neoprenmanschetten werden von uns per Hand gefertigt und meist wird die alte Manschette als Schnittmuster verwendet. Dies dauert naturgemäß etwas länger und bedingt eine Bearbeitungsdauer von ca. 14 Werktagen. Die gleiche Zeit muss man für einen Bootswechsel einkalkulieren. Werktage sind die Wochentage Montags - Freitags.
Die Dauer eines RV-Wechsels ist abhängig von der Länge des Reißverschlusses. Gerade Längen wie 80,85,90,und 95 cm sind meist vorrätig und Du kannst nach ca. 2 - 2,5 Wochen wieder Tauchen. Unseriöse Angebote wie "Reißverschlusswechsel Lieferzeit 3 Tage" haben wir nicht im Programm, dies ist bei sauberer Arbeit durch die Trocknungs- und Härtezeit der Kleber sowie Abdichtmaterialen physikalisch nicht möglich.
Leider sind bei vielen Trockis auch ungerade Längen wie z.B. 81,5 oder 82,5 cm verbaut. So kommt es auch oft vor, dass bei gleichen Modellen und gleicher Konfektionsgröße unterschiedliche Längen des RV´s verbaut sind und dadurch eine Lagerhaltung in 1/2 cm Stufen unmöglich und zu teuer ist.
Diese Reißverschlüsse lassen wir passend fertigen. Dadurch erhöht sich Reparaturdauer leider auf 22 - 27 Werktage.

Nach der Fertigstellung einer Reparatur senden wir eine E-Mail mit der Rechnung als PDF im Anhang und der Bitte um Überweisung. Wir benutzen keine Debitorenbuchhaltung, deshalb ist ein Versand nur bei bezahlter Rechnung möglich. Sofort nach Zahlungseingang versenden wir den Anzug mit DPD. Auf Wunsch senden wir gerne die Tracking-Id zur Paketverfolgung im Internet. Zur Zeit ist aus logistischen Gründen ein Versand mit DHL nur in wichtigsten Ausnahmefällen möglich und bedingt einen zusätzlichen Versandkostenaufschlag da wir das Paket mit dem PKW zur Postfiliale transportieren müssen. Abholung durch DHL ist sehr unzuverlässig, zu oft haben die fertigen Anzüge 3- 4 Tage auf die Abholung durch DHL warten müssen.